1. Gizlilik Politikası

Tonton Kitapevi olarak, www.tontonkitapevi.com adresini ziyaret eden kullanıcıların, üyelerin ve müşterilerin gizliliğine önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, internet sitemiz üzerinden toplanan bilgilerin hangi amaçlarla işlendiğini, nasıl korunduğunu, kimlerle paylaşılabileceğini ve kullanıcıların haklarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1.1. Toplanan Bilgiler

Web sitemiz üzerinden alışveriş yapılması, üyelik oluşturulması, iletişim formu doldurulması, sipariş verilmesi veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmesi halinde bazı kişisel bilgiler işlenebilir. Bu bilgiler genel olarak şunlardır:

• Ad ve soyad bilgisi,
• Telefon numarası,
• E-posta adresi,
• Fatura ve teslimat adresi,
• Sipariş ve alışveriş geçmişi,
• Ödeme işlemine ilişkin sınırlı bilgiler,
• IP adresi, tarayıcı bilgisi ve işlem güvenliği kayıtları,
• İade, değişim ve müşteri destek taleplerine ilişkin bilgiler.

1.2. Bilgilerin Kullanım Amaçları

Toplanan bilgiler; siparişlerin alınması, ürünlerin hazırlanması, kargo süreçlerinin yürütülmesi, fatura düzenlenmesi, müşteri memnuniyetinin sağlanması, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, kullanıcı hesabının yönetilmesi, olası uyuşmazlıkların çözülmesi ve hizmet kalitesinin artırılması amacıyla kullanılabilir.

1.3. Ödeme Güvenliği

Tonton Kitapevi, ödeme işlemlerinde güvenli ödeme altyapıları kullanmayı hedefler. Kredi kartı bilgileriniz doğrudan tarafımızca saklanmaz. Ödeme işlemleri, ilgili ödeme kuruluşlarının güvenli sistemleri üzerinden gerçekleştirilir. Kullanıcıların ödeme sırasında girdikleri kart bilgileri ilgili ödeme kuruluşunun altyapısı üzerinden işlenir.

1.4. Çerezler

Web sitemizde kullanıcı deneyimini iyileştirmek, sepet işlemlerini sağlıklı şekilde yürütmek, site performansını analiz etmek ve güvenliği sağlamak amacıyla çerezler kullanılabilir. Kullanıcılar, tarayıcı ayarları üzerinden çerez tercihlerini değiştirebilir. Ancak bazı çerezlerin devre dışı bırakılması halinde sepet, üyelik veya ödeme süreçlerinde aksaklık yaşanabilir.

1.5. Bilgi Paylaşımı

Kişisel verileriniz; yasal zorunluluklar, sipariş teslimatı, fatura düzenleme, ödeme işlemleri, kargo gönderimi, teknik destek ve hizmet sağlayıcı süreçleri kapsamında sınırlı olarak ilgili kişi, kurum ve kuruluşlarla paylaşılabilir. Kişisel verileriniz, açık rızanız olmaksızın pazarlama amacıyla üçüncü kişilere satılmaz.

1.6. Güvenlik

Tonton Kitapevi, kullanıcı bilgilerinin yetkisiz erişim, kayıp, kötüye kullanım veya değiştirilmesine karşı korunması için makul teknik ve idari önlemleri alır. Bununla birlikte internet üzerinden yapılan veri aktarımlarında mutlak güvenlik garanti edilemeyeceğinden kullanıcıların da şifre güvenliği, cihaz güvenliği ve hesap erişimi konularında dikkatli olması gerekir.

2. KVKK Aydınlatma Metni

İşbu KVKK Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiği, kimlere aktarılabileceği, hangi yöntemlerle toplandığı ve ilgili kişilerin hakları hakkında bilgilendirme yapmak amacıyla hazırlanmıştır.

2.1. Veri Sorumlusu

Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Sadi Torun / Tonton Kitapevi tarafından işlenmektedir. İletişim için +90 530 439 98 87 numaralı telefon kullanılabilir.

2.2. İşlenen Kişisel Veriler

• Kimlik bilgileri: Ad, soyad, fatura bilgileri,
• İletişim bilgileri: Telefon, e-posta, adres,
• Müşteri işlem bilgileri: Sipariş, sepet, ödeme, iade ve değişim kayıtları,
• Finansal bilgiler: Fatura, ödeme durumu ve muhasebe kayıtları,
• İşlem güvenliği bilgileri: IP adresi, giriş-çıkış kayıtları, sistem logları,
• Talep ve şikayet bilgileri: İletişim formları, destek talepleri ve yazışmalar.

2.3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz; sipariş süreçlerinin yürütülmesi, ürün teslimatı, fatura düzenlenmesi, ödeme işlemlerinin takibi, müşteri destek hizmetlerinin sağlanması, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, ticari faaliyetlerin yürütülmesi, stok ve satış süreçlerinin yönetilmesi, talep ve şikayetlerin sonuçlandırılması, bilgi güvenliğinin sağlanması ve gerektiğinde yetkili kamu kurumlarına bilgi verilmesi amaçlarıyla işlenebilir.

2.4. Hukuki Sebepler

Kişisel verileriniz; sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun meşru menfaati ve gerekli hallerde açık rızanız kapsamında işlenebilir.

2.5. Verilerin Aktarılabileceği Taraflar

Kişisel verileriniz; kargo firmaları, ödeme kuruluşları, muhasebe ve e-fatura hizmet sağlayıcıları, teknik altyapı hizmet sağlayıcıları, hukuki danışmanlar, yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile yalnızca gerekli olduğu ölçüde paylaşılabilir.

2.6. İlgili Kişinin Hakları

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında kullanıcılar; kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işleme amacını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme, gerekli şartlarda silinmesini veya yok edilmesini talep etme ve kanunda belirtilen diğer haklara sahiptir.

2.7. Başvuru Yöntemi

KVKK kapsamındaki başvurularınızı, kimliğinizi doğrulayıcı bilgilerle birlikte Tonton Kitapevi’ne iletebilirsiniz. Başvurular, yasal süreler içerisinde değerlendirilir ve sonuçlandırılır.

3. Mesafeli Satış Sözleşmesi

3.1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, bir tarafta Sadi Torun / Tonton Kitapevi, diğer tarafta www.tontonkitapevi.com üzerinden sipariş veren alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

3.2. Konu

İşbu sözleşmenin konusu, alıcının satıcıya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği kitap, dergi, eğitim materyali, kırtasiye ürünü veya benzeri ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3.3. Ürün Bilgileri

Ürünlerin türü, miktarı, marka/modeli, satış bedeli, ödeme şekli, teslimat adresi ve kargo bilgileri sipariş ekranında ve sipariş onayında yer alır. Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürün bilgilerini, fiyatı, kargo ücretini, teslimat adresini ve ödeme bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür.

3.4. Ödeme

Alıcı, sipariş sırasında seçtiği ödeme yöntemiyle ürün bedelini ödemeyi kabul eder. Ödeme işlemi tamamlanmadan siparişin hazırlanması ve gönderilmesi zorunlu değildir. Ödeme altyapısından kaynaklanan sorunlarda satıcı, ödeme kuruluşundan gelen onay ve kayıtları esas alabilir.

3.5. Teslimat

Ürünler, alıcının sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir. Teslimat süresi; ürünün stok durumu, kargo firmasının çalışma düzeni, resmi tatiller, bölgesel yoğunluklar ve mücbir sebeplere bağlı olarak değişebilir. Satıcı, siparişi makul süre içinde kargoya teslim etmek için gerekli özeni gösterir.

3.6. Cayma Hakkı

Alıcı, ilgili mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren yasal süre içerisinde cayma hakkını kullanabilir. Ancak niteliği gereği iadesi mümkün olmayan, ambalajı açılmış, kullanılmış, zarar görmüş, tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünlerde cayma hakkı sınırlanabilir.

3.7. Kitap ve Yayın Ürünlerinde İade

Kitap, dergi ve benzeri yayın ürünlerinde iade sürecinde ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, sayfalarının yıpranmamış, eksiksiz ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir. Ürün üzerinde karalama, yırtılma, kırılma, bükülme, sıvı teması veya benzeri hasarlar bulunması halinde iade talebi reddedilebilir.

3.8. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, salgın, grev, iletişim kesintisi, altyapı arızası, kargo operasyonlarında aksama, resmi makam kararları ve tarafların kontrolü dışında gelişen durumlar mücbir sebep sayılır. Bu hallerde tarafların yükümlülükleri mücbir sebep süresince askıya alınabilir.

3.9. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, mevzuatta belirtilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

4. İade ve Değişim Politikası

Tonton Kitapevi olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın alınan ürünlerde iade ve değişim süreçleri, ilgili tüketici mevzuatı ve ürünün niteliği dikkate alınarak yürütülür.

4.1. İade Şartları

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Ürün zarar görmemiş, eksiksiz ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
• Fatura, sipariş numarası veya satın alma kaydı bulunmalıdır.
• İade talebi yasal süre içerisinde iletilmelidir.
• Ürün orijinal ambalajı, varsa promosyon ürünleri ve tüm ekleriyle gönderilmelidir.

4.2. İade Kabul Edilmeyebilecek Durumlar

• Kullanılmış, yıpranmış veya hasar görmüş ürünler,
• Sayfaları kopmuş, çizilmiş, karalanmış veya sıvı teması görmüş kitaplar,
• Ambalajı açılmış ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler,
• Kişiye özel hazırlanmış veya özel sipariş ürünler,
• Hijyen veya kullanım niteliği nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler.

4.3. Değişim Süreci

Yanlış ürün gönderilmesi, ürünün hasarlı ulaşması veya siparişle uyumsuz ürün teslim edilmesi halinde alıcı, makul süre içinde Tonton Kitapevi ile iletişime geçmelidir. Talebin uygun bulunması halinde ürün değişimi yapılabilir veya bedel iadesi süreci başlatılabilir.

4.4. İade Kargo Ücreti

Ayıplı, yanlış veya eksik ürün gönderiminden kaynaklanan iadelerde kargo ücreti satıcı tarafından karşılanabilir. Alıcının cayma hakkını kullanması gibi durumlarda kargo ücretinin kim tarafından karşılanacağı, mevzuat ve sipariş sırasında bildirilen koşullar çerçevesinde değerlendirilir.

4.5. Ücret İadesi

İade edilen ürün satıcıya ulaştıktan sonra kontrol edilir. Ürünün iade şartlarına uygun olması halinde ödeme yapılan yöntem üzerinden iade süreci başlatılır. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmeler satıcının kontrolü dışındadır.

5. Kargo ve Teslimat Bilgileri

Tonton Kitapevi üzerinden verilen siparişler, stok ve ödeme onayı sonrasında hazırlanarak anlaşmalı veya uygun görülen kargo firmaları aracılığıyla alıcıya ulaştırılır.

5.1. Sipariş Hazırlık Süreci

Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır. Ürünlerin stok durumu, resmi tatiller, kampanya dönemleri ve kargo yoğunluğu teslimat süresini etkileyebilir.

5.2. Teslimat Adresi

Alıcı, sipariş sırasında teslimat adresini doğru ve eksiksiz bildirmekle yükümlüdür. Hatalı veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden doğabilecek ek kargo ücretleri alıcıya ait olabilir.

5.3. Kargo Tesliminde Kontrol

Alıcı, kargo teslimi sırasında paketi kontrol etmelidir. Hasarlı, ezilmiş, yırtılmış veya açılmış paketlerde kargo görevlisine tutanak tutulması önerilir. Tutanaksız teslim alınan ürünlerde hasarın kargo sürecinde oluştuğunun ispatı zorlaşabilir.

5.4. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması, iletişim bilgilerinin hatalı olması veya kargo firmasının teslimat sürecinin tamamlanamaması halinde ürün satıcıya iade dönebilir. Bu durumda yeniden gönderim talep edilirse ek kargo ücreti doğabilir.

5.5. Bölgesel Teslimat Farklılıkları

Bazı bölgelere teslimat süreleri kargo firmasının operasyon yapısına göre değişebilir. Köy, belde, askeri bölge, kampüs veya özel güvenlikli alanlara yapılan teslimatlarda ek süre gerekebilir.

6. Üyelik Sözleşmesi

İşbu Üyelik Sözleşmesi, www.tontonkitapevi.com internet sitesine üye olan kullanıcıların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Siteye üye olan veya alışveriş yapan kullanıcı, işbu sözleşmede yer alan koşulları kabul etmiş sayılır.

6.1. Üyelik Koşulları

Kullanıcı, üyelik sırasında doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermekle yükümlüdür. Yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi verilmesinden doğabilecek zararlardan kullanıcı sorumludur.

6.2. Hesap Güvenliği

Üye, kullanıcı adı, e-posta adresi ve şifresinin güvenliğinden kendisi sorumludur. Üyelik hesabı üzerinden gerçekleştirilen işlemlerin üçüncü kişiler tarafından yapılması halinde, hesap bilgilerinin korunmamasından doğan sorumluluk üyeye ait olabilir.

6.3. Üyenin Yükümlülükleri

• Siteyi hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun kullanmak,
• Başkasına ait bilgileri izinsiz kullanmamak,
• Sisteme zarar verecek işlem ve yazılımlardan kaçınmak,
• Sahte sipariş, kötü niyetli işlem veya yanıltıcı beyanda bulunmamak,
• Satıcı, diğer kullanıcılar ve üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmemek.

6.4. Satıcının Hakları

Tonton Kitapevi, güvenlik, kötüye kullanım, hukuka aykırılık, sahte işlem veya sistem bütünlüğünü tehdit eden durumlarda üyeliği askıya alma, iptal etme, siparişi durdurma veya gerekli hukuki yollara başvurma hakkını saklı tutar.

6.5. Fiyat ve Stok Bilgileri

Web sitesinde yer alan fiyat, kampanya ve stok bilgileri güncel tutulmaya çalışılır. Ancak teknik hata, stok güncelleme gecikmesi veya sistemsel sorunlardan kaynaklanan açık hatalarda satıcı, siparişi iptal etme veya kullanıcıyı bilgilendirerek düzeltme yapma hakkını saklı tutar.

6.6. Fikri Mülkiyet Hakları

Web sitesinde yer alan marka, logo, tasarım, metin, görsel, yazılım, sayfa düzeni ve içeriklerin hakları ilgili hak sahiplerine aittir. İzinsiz kopyalanması, çoğaltılması, değiştirilmesi veya ticari amaçla kullanılması yasaktır.

6.7. Sözleşme Değişiklikleri

Tonton Kitapevi, gerekli gördüğü hallerde işbu üyelik sözleşmesini, gizlilik politikasını ve diğer yasal metinleri güncelleyebilir. Güncellenen metinler web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

7. İletişim

Yasal metinler, siparişler, iade ve değişim talepleri, KVKK başvuruları ve diğer tüm konular için aşağıdaki iletişim bilgilerinden Tonton Kitapevi’ne ulaşabilirsiniz.

Bu sayfada yer alan metinler, e-ticaret sitesi kullanımına yönelik genel bilgilendirme ve sözleşme metni niteliğindedir. Faaliyet kapsamı, ödeme altyapısı, kargo firması, iade prosedürü ve şirket bilgilerinde değişiklik olması halinde metinlerin güncellenmesi önerilir.